実際にあったトラブル事例

近隣住民が絡んだトラブルは大きなニュースに発展しやすいだけに要注意です。
過去にこんなトラブルを耳にしたことがあります。

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ある時期から夜中の騒音に悩まされるようになりました。
原因を探ると、マンションの1室が民泊になっていることがわかりました。
1ルームにもかかわらず、狭いベランダに3～4人の外国人が喋っていることがしょっちゅう。
睡眠も阻害されるため仕方なく苦情を申し付けたのですが「ココは許可物件です」の一点張り。
まさかの対応に困惑したのですが、同様に困っていた近所の方がSNSで現状を投稿したのをキッカケに徐々に沈静化してきました。
これで一安心…かと思いきや、ある日そのオーナーが近所の方と揉めているのを発見。
「SNSに投稿したのは誰や!?」と凄まれたそうです。
その一件を警察に届け出て以来、そのオーナーは見ていません。
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何とも後味の悪い話で残念ですね。
このようなトラブルが増えたからか「民泊らしき物件を見つけたら警察に通報」といった図式が出来上がってるエリアもあるようです。
宿泊客にルール・マナーを伝えるのもホストの仕事であると肝に命じておきたいものです。

ホスト✕ゲストのトラブルで最も多いのは家電&日用品の破損です。
家電の使い方がわからないとき、大抵の場合は問い合わせてもらえるでしょう。
しかし、その問い合わせに対応しないと、ご操作のまま使い続けられることもあります。
また、騒いだ際に窓ガラスを割った…といったゲスト側に過失があるケースもあります。
しかし、いずれも問い合わせへの迅速な対応とハウスマニュアルの充実化、さらに面会時の伝達によって防げるケースばかりです。
チェックイン後は自分の時間…ではなく、ゲストへのサポートもできる限りこなしましょう。
ちなみに、私が聞いたトラブルはすべてホスト側からの話です。
ゲストからするとアウェーな身だから、トラブルが起きても申告しづらい…といった心情を理解しておきたいものです。