満足度が高くなるハウスマニュアルの作成

宿泊客とこまめなやり取りができない民泊において、ハウスマニュアルはトラブルを未然に防ぐ役割を担います。
実際に用意していない場合…

• 物件の場所がわからずに何時間も彷徨ってしまった…
• お湯の出し方がわからなかった…
• 夜に騒いで住民から苦情を受けた…
• インターネットが繋げ方がわからなかった…

などの不満、クレームに繋がります。
以上の事柄は日本で生活している私達にとっては当たり前のことですが、外国人観光客にとっては勝手が異なる場合がほとんどです。
夜に騒いで…というのも決して悪気があったわけではないでしょう。
それにもかかわらず苦情を受ける、よい気はしないはずです。
宿泊客はもちろん、近隣住民からの印象をわるくしないためにも、充実したハウスマニュアルを作成しましょう。

ハウスマニュアの内容は物件ごとに異なりますが、どの物件においても共通して重要となる項目と例文をご紹介します。

• 玄関まわり(靴について)…部屋に上がる前に、靴を脱いでスリッパにお履き替え下さい。
• トイレ…パイプが詰まって水が溢れる恐れがあるため、トイレットペーパー以外の物を流さないで下さい。
• キッチン…台所はご自由にお使いください。
  使用した鍋・包丁・食器類はキレイに洗浄し、元の場所に戻して下さい。
• ゴミ捨て…ゴミは、燃えるゴミ・燃えないゴミの2種にきちんと分別して袋に入れ、1Fエントランスの所定の場所に捨てて下さい。
• タバコ…室内でのタバコは厳禁です。
  吸われる場合はベランダでお願いいたします。なお、吸い殻はきちんと灰皿に納めて下さい。

その他、アクセス方法や門限などのインフォメーション情報も要点となります。
いずれも説明文に写真を添えると理解しやすくなるためオススメです。
なお、いずれも英訳は必須。
できれば中国語での案内も用意しておきたいところです。