カギの受け渡しはゲストとの数少ない面会のチャンス。安心感と好印象を与えるスムースな受け渡しを!

鍵の受け渡しについて

予約の確定後、チェックインやチェックアウトの時間の再確認とともに、カギの受け渡し方法についてメッセージのやり取りで決めましょう。
待ち合わせ場所も相手にとっては初訪問の場所ですから、できれば電話番号の交換もしておくと、道に迷った際も安心です。
もし、電話番号を交換しないままインターネットの不具合が生じたい場合、延々と連絡がつかないまま…なんて最悪な状況も十分に考えられます。
なお、郵送や保管箱を使ってカギを渡す人もおられるようですが、後々のトラブルに繋がりやすいためオススメはしません。

面会前に相手の行動スケジュールをチェック。 予定がズレたときも冷静かつスムースな対応を!

面会をスムースにするために

宿泊客は長旅の初日に訪問されるわけですから、予定が前後するのは当然と頭に入れておきましょう。
できれば、ゲストが利用する交通手段の遅延情報の他、道路の通行止め、空港の発着状況などもチェックしておくと、スケジュールの乱れにもスムースに対応できるはずです。
遅延を見越し、あらかじめ余裕を持った時間に待ち合わせるのも一手です。
ただし、ホスト側が遅刻するのは厳禁。
サービスを提供する側である意識は必ず持ち合わせておきましょう。

面会によって双方が安心感を得られます。
また、ゲストの「集団心理の拡大」を抑止できるのもホスト側のメリット。
ホストの顔を見ないままゲストが宿泊先に入ると、仲間内のみの環境になり、暴れたり騒いだり…という迷惑行動に繋がることも。
面会しておくとそのような発生率を抑止する効果も期待できます。